Κατά τον πρώτο χρόνο λειτουργίας της, η βαυαρική τηλεφωνική γραμμή Care SOS έλαβε κατά μέσο όρο 1,3 καταγγελίες την ημέρα. “Από τον Μάρτιο του 2022 που τέθηκε σε λειτουργία η τηλεφωνική γραμμή, ελήφθησαν 793 ερωτήματα – 499 από τα οποία μπορούν να χαρακτηριστούν ως καταγγελίες”, δήλωσε ο υπουργός Υγείας Klaus Holetschek (CSU) στο Μόναχο (από 2.3.2023). “Οι αριθμοί δείχνουν ότι η δημιουργία του νέου σημείου επαφής ήταν μια καλή απόφαση”.
Το εμπιστευτικό πλαίσιο, η διατήρηση της ανωνυμίας κατόπιν αιτήματος των καταγγελλόντων και τα πρόσωπα επαφής με εξειδίκευση στην περίθαλψη θα συμβάλουν στην υψηλή αποδοχή του σημείου επαφής, δήλωσε ο Holetschek.
Τόνισε ότι παραμένει σημαντικό να παρακολουθείται στενά η προστασία των ενοίκων των οίκων ευγηρίας. Αυτό περιλαμβάνει επίσης ότι το Κρατικό Γραφείο Νοσηλευτικής Φροντίδας, όπου είναι ενεργοποιημένος ο τηλεφωνικός αριθμός SOS, φροντίζει για το περιεχόμενο των καταγγελιών και ενημερώνει αμέσως τις αρμόδιες αρχές.
Η συντριπτική πλειονότητα των οίκων ευγηρίας στη Βαυαρία κάνει καλή δουλειά, τόνισε ο Holetschek. “Αλλά είναι επίσης σαφές: κάθε παράπονο πρέπει να αναγνωρίζεται και να αποκαθίσταται το συντομότερο δυνατό. Οι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να εμπιστεύονται ότι θα τους φροντίζουν και θα τους περιποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στα νοσηλευτικά ιδρύματα της Βαυαρίας”.
Ο Holetschek συνέχισε εξηγώντας: “Κάθε παράπονο πρέπει να διερευνάται αμέσως από τον αρμόδιο φορέα”. Πρόσθεσε ότι, εάν κάποια σημεία καταγγελίας τεκμηριωθούν, οι εξειδικευμένοι φορείς για τη φροντίδα και τις εγκαταστάσεις για άτομα με αναπηρία – Ανάπτυξη και εποπτεία της ποιότητας (FQA) θα πρέπει να διατάξουν τα απαραίτητα μέτρα.
Επιπλέον, το Υπουργείο Υγείας και το Υπουργείο Μακροχρόνιας Φροντίδας θα πρέπει να ενημερώνονται για την πορεία των διαδικασιών αυτών. “Στόχος μας είναι να αποτρέψουμε την εμφάνιση ελλείψεων στη φροντίδα από την πρώτη στιγμή. Η επαρκής στελέχωση με προσωπικό είναι επίσης ζωτικής σημασίας για αυτό”, δήλωσε ο υπουργός.
