Το KVR αντιδρά στις κακές βαθμολογίες στο διαδίκτυο και θέλει να βελτιώσει την εικόνα του με μια “επίθεση γοητείας”.
Μεγάλοι χρόνοι αναμονής, ελαττωματική διεκπεραίωση, μη φιλικό προσωπικό – αποσπάσματα από κριτικές στο Google για τα γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών του Μονάχου.
Σύμφωνα με μια ανάλυση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Βερολίνου-Βρανδεμβούργου (VSVBB), το γραφείο διοίκησης της περιφέρειας (KVR) σημείωσε για άλλη μια φορά ιδιαίτερα χαμηλή βαθμολογία όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών.
Το Μόναχο στην τελευταία θέση στην κατάταξη των γραφείων εξυπηρέτησης πολιτών
Τα γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών του Μονάχου είχαν ήδη καταταγεί πέρυσι στην 34η θέση από τις 40 σε εθνικό επίπεδο στην κατάταξη των δημόσιων αρχών.
Αυτό δεν έχει αλλάξει: Στην τρέχουσα σύγκριση, το Μόναχο κατέλαβε και πάλι την 34η θέση.
Σύμφωνα με το VSVBB, τα γραφεία στο Άουγκσμπουργκ, το Κάσελ και το Μπίλεφελντ, που βρίσκονται στην κορυφή της κατάταξης, τα πηγαίνουν καλύτερα. Οι αρχές της Βόννης, του Duisburg και του Mönchengladbach ακολουθούν.
Σε απάντηση σε ερώτημα της εφημερίδας AZ, η περιφερειακή διοίκηση αντέδρασε στα στοιχεία με κάποια ενόχληση. Είχαν ήδη επισημάνει στην τελευταία κατάταξη ότι η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Βερολίνου-Βρανδεμβούργου συμπεριέλαβε τις αξιολογήσεις της Google και του Facebook στην ανάλυσή της που χρονολογείται από το 2009.
Ωστόσο, αυτές δεν αντιπροσωπεύουν την τρέχουσα κατάσταση. Ειδικά δεδομένου ότι, σύμφωνα με εκπρόσωπο του KVR, υπάρχουν πολλές θετικές καινοτομίες στα γραφεία των πολιτών: Τα γραφεία στην Ruppertstraße έχουν μόλις ανασχεδιαστεί και έχουν γίνει πιο ανοιχτά και φωτεινά.
Προκειμένου να βελτιώσει την παρουσία του στο Google, το KVR έχει επίσης ξεκινήσει μια “επίθεση γοητείας για το γραφείο διοίκησης της περιοχής” μετά από πρόταση του δημοτικού συμβουλίου: Οι ικανοποιημένοι πολίτες καλούνται να δώσουν μια θετική ηλεκτρονική αξιολόγηση, προκειμένου να αντισταθμίσουν την αρνητική τάση.
Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι στα γραφεία πολιτών θα μοιράζουν στους πελάτες τους κάρτες με κωδικούς QR, με τη βοήθεια των οποίων θα οδηγούνται απευθείας σε μια φόρμα ανατροφοδότησης.
Οι καλές βαθμολογίες γίνονται όλο και πιο συχνές
Και αυτή η πρωτοβουλία φαίνεται να λειτουργεί, τουλάχιστον λίγο: Μεταξύ των – εν μέρει πολύ πρόσφατων – αξιολογήσεων ενός αστεριού, υπάρχουν τώρα και μερικές αξιολογήσεις πέντε αστέρων. Ένας κάτοικος του Μονάχου γράφει μάλιστα: “Θα έδινα ακόμα και δέκα αστέρια”.
