Εάν ένας πάροχος υπηρεσιών δεν παρέχει την υπηρεσία του, η περιττή ενόχληση μπορεί να καταναλώσει πολλή ενέργεια των καταναλωτών. Καλό είναι να γνωρίζετε: Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να λάβετε βοήθεια, όχι μόνο από δικηγόρους, αλλά και από το κέντρο συμβουλών καταναλωτών ή δωρεάν από τις επιτροπές διαιτησίας.
Διαφωνίες με εμπόρους, ενόχληση μετά από ηλεκτρονικές αγορές, μυστηριώδεις τραπεζικές χρεώσεις – κανείς δεν τα χρειάζεται όλα αυτά. Αργά ή γρήγορα, ωστόσο, όλοι βρίσκονται σε μια από αυτές τις καταστάσεις: Ο λογαριασμός είναι υψηλότερος από τον αναμενόμενο, η δουλειά δεν έχει γίνει σωστά, η ασφαλιστική εταιρεία αρνείται να πληρώσει, μια συνδρομή σε περιοδικό προκαλεί έξοδα παρόλο που δεν υπογράψατε συμβόλαιο. Τι πρέπει να κάνετε;
Το πιο λογικό πρώτο βήμα είναι πάντα να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία και να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας. Αυτός είναι συνήθως και ο ταχύτερος τρόπος.
Αν αυτό αποτύχει, το επόμενο βήμα δεν είναι ούτε να απευθυνθείτε κατευθείαν σε δικηγόρο ούτε να αποδεχτείτε την κατάσταση. Υπάρχει μια επιλογή που πολλοί από τους θιγόμενους δεν έχουν καν στο ραντάρ τους: Μπορούν πρώτα να απευθυνθούν στα αρμόδια κέντρα διαιτησίας και διαμεσολαβητές.
Οι διαιτητές μεσολαβούν μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών
Τα κέντρα διαιτησίας συντάσσουν προτάσεις και μεσολαβούν μεταξύ των μερών προκειμένου να βρεθεί εξωδικαστική λύση.
Το πλεονέκτημα: αυτή η διαμεσολάβηση είναι συνήθως δωρεάν για τον καταναλωτή. Εάν η συμφωνία αποτύχει ή ο καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος από την προσφερόμενη λύση, μπορεί ακόμη να προσφύγει στη δικαιοσύνη.
Ο στόχος των κέντρων διαιτησίας είναι πολύ σαφής: η εξεύρεση λύσης σε μια σύγκρουση μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και εύκολα. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το θιγόμενο μέρος να έχει ήδη προσπαθήσει να καταλήξει σε συμφωνία με την εταιρεία, για παράδειγμα στέλνοντας καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σύμφωνα με τον κατάλογο ελέγχου του Παγκόσμιου Κέντρου Διαιτησίας, το ποσό της διαφοράς δεν πρέπει να είναι μικρότερο από δέκα και όχι μεγαλύτερο από 50.000 ευρώ.
Διαβάστε την συνέχεια του άρθρου: : Αγοράσατε κάτι ή έχετε πρόβλημα με κάποια εταιρεία: Πώς να λάβετε δωρεάν βοήθεια!
